Nie ufaj propagandzie – analizuj liczby! Mierzenie zwrotu z inwestycji w Social Media.

Czy media społecznościowe są w ogóle mierzalne?

Społeczności inter­ne­to­we anga­żu­ją nas z powo­du czę­sto nie­mie­rzal­nych korzy­ści. Prawdopodobnie, Twoi klien­ci rów­nież uczest­ni­czą w wir­tu­al­nej rze­czy­wi­sto­ści i znaj­dziesz ich w któ­rejś z tych spo­łecz­no­ści. Media spo­łecz­no­ścio­we to zarów­no Facebook, Google+ czy Twitter, jak i ludzie zosta­wia­ją­cy komen­ta­rze pod fil­mi­ka­mi na YouTube i wpi­sy na Twoim blo­gu. Social media mogą obej­mo­wać fora i pry­wat­ne gru­py dys­ku­syj­ne.

Jakich korzy­ści możesz ocze­ki­wać od mar­ke­tin­gu spo­łecz­no­ścio­we­go?

● więk­sza eks­po­zy­cja fir­my
● zna­le­zie­nie part­ne­rów han­dlo­wych
● wzrost ruchu na stro­nie
● zna­le­zie­nie nowych klien­tów
● lep­sze wyni­ki w wyszu­ki­war­kach etc.

Na począ­tek stwórz wła­sną listę celów obec­no­ści Twojej fir­my w mediach spo­łecz­no­ścio­wych. Na jej pod­sta­wie będzie­my budo­wać stra­te­gię.

Facebook ROI - Return on Investment.
Ile wynosi Twój zwrot z inwestycji w social media? 

Jak mie­rzyć ROI w mediach spo­łecz­no­ścio­wych? Żeby zwrot był mie­rzal­ny, inwe­sty­cja rów­nież musi być mie­rzal­na! Jeżeli inwe­stu­jesz pie­nią­dze, aby wycią­gnąć wię­cej pie­nię­dzy spra­wa jest banal­nie pro­sta. Równanie Facebook ROI, jest napraw­dę bar­dzo pro­ste.

Niekiedy naj­ła­twiej zmie­rzyć jest czas, któ­ry inwe­stu­jesz.
Możesz zasta­no­wić się nad tym, ile może kosz­to­wać godzi­na, któ­rą poświę­casz na mar­ke­ting spo­łecz­no­ścio­wy. Sumując czas spę­dzo­ny w sie­ci, będziesz mógł osza­co­wać kosz­ta.

Katie Delahaye Paine eks­pert­ka w tej dzie­dzi­nie potwier­dza fakt, że roz­pię­tość mie­rzal­ne­go ROI (return on inve­st­ment) jest bar­dzo duża. Można liczyć zwrot w posta­ci licz­by wzmia­nek o swo­jej dzia­łal­no­ści w mediach spo­łecz­no­ścio­wych, moż­na liczyć ilość dat­ków (orga­ni­za­cje cha­ry­ta­tyw­ne).

Po pierwsze: zdefiniuj cele i zrób użytek z danych.

Pamiętaj o zde­fi­nio­wa­niu celu. Kiedy masz już dane, nastę­pu­je etap, w któ­rym nale­ży je odpo­wied­nio zin­ter­pre­to­wać i wyko­rzy­stać. Spójrz jak wskaź­ni­ki kore­lu­ją z więk­szą sprze­da­żą, z więk­szą ilo­ścią klien­tów i z wszyst­kim, co jest według cie­bie znacz­ni­kiem wydaj­no­ści. Im lepiej spre­cy­zu­jesz swój cel, tym łatwiej będziesz mógł go osią­gnąć.

Jeśli two­im naj­waż­niej­szym celem jest sprze­daż, to obser­wuj jej poziom. Jeżeli wzrósł spójrz na licz­bę prze­kie­ro­wań na two­ją stro­nę e-com­mer­ce, sprawdź ile kupo­nów, któ­re roz­da­łeś w kam­pa­nii pro­mo­cyj­nej na Facebooku, bądź innym por­ta­lu zosta­ły wyko­rzy­sta­ne, by móc zoba­czyć, któ­re trans­ak­cje wyni­ka­ją z kam­pa­nii w mediach spo­łecz­nych.

KPI = Key Performance Indicators.
Wyłoń własne, kluczowe wskaźniki wydajności.

Aby dzia­ła­nia mar­ke­tin­go­we sta­ły się odpo­wie­dzial­ne, przy­dat­na jest rama klu­czo­wych wskaź­ni­ków, któ­re moż­na śle­dzić, ana­li­zo­wać i porów­ny­wać z przy­ję­ty­mi kry­te­ria­mi.
Pomiary w mediach spo­łecz­no­ścio­wych nie róż­nią się tak bar­dzo od tych, któ­re są wyko­rzy­sty­wa­ne w tra­dy­cyj­nych mediach. Pierwszym kro­kiem będzie dopa­so­wa­nie wskaź­ni­ków mediów spo­łecz­no­ścio­wych do wskaź­ni­ków, któ­re funk­cjo­nu­ją w two­jej fir­mie.

Poniższy tunel, to spo­sób w jaki mie­rzy­my spo­łecz­no­ści w owoc­nych.
Rozpoznawalność mar­ki (Świadomość mar­ki) dzie­li­my na trzy kate­go­rie: Zasięg / zaan­ga­żo­wa­nie. Generowanie oka­zji do sprze­da­ży i sprze­daż.

1. Ekspozycja / Zasięg - Czyli do ilu
osób dotar­ła Twoja wia­do­mość.

2. Zaangażowanie - Czyli jak wie­le
osób pod­ję­ło jakie­kol­wiek dzia­ła­nie
(np: Polubiło, lub zacy­to­wa­ło etc)

3. Akcja - Czyli jak wie­le osób wysła­ło
zapy­ta­nie ofer­to­we, lub dotar­ło do
stro­ny zaku­po­wej.

4. Konwersja - Czyli jak wie­le osób
sta­ło się klien­ta­mi, lub pod­ję­ło inne
pożą­da­ne przez nas dzia­ła­nie.

Pomimo tego, że ROI nie jest rów­ne wskaź­ni­kom, tra­dy­cyj­ne wskaź­ni­ki inter­ne­to­we takie jak ruch na stro­nie, licz­ba komen­ta­rzy, śle­dzą­cy na Twitterze, fani na Facebooku itd. są waż­nym skład­ni­kiem w licze­niu two­je­go ROI. Zaskakujące? Psikus pole­ga na tym, że nie nale­ży pole­gać jedy­nie na licz­bach, ale rów­nież na tym, do cze­go one pro­wa­dzą. Na przy­kład czy wzrost licz­by odwie­dza­ją­cych two­ją stro­nę kore­lu­je w jakiś spo­sób ze zwięk­sze­niem sprze­da­ży? Albo czy ludzie, któ­rzy zna­leź­li two­ją stro­nę dzię­ki Facebookowi, kli­ka­ją póź­niej na stro­nę z pro­duk­ta­mi, bądź tra­fia­ją do sek­cji e-Commerce? To jest rodzaj danych, któ­re chcesz zna­leźć.

1. Mierzenie zasięgu (ekspozycji)
   w mediach społecznościowych.

   Zastanawiasz się do ilu osób dotar­ła two­ja wia­do­mość?
   Niestety nie­któ­re wskaź­ni­ki muszą być odno­to­wa­ne ręcz­nie, dla­te­go zwróć uwa­gę na wysi­łek jaki wkła­dasz w śle­dze­nie wskaź­ni­ków i war­tość jaką od nich otrzy­masz, aby móc okre­ślić ich zna­cze­nie dla ogól­nej stra­te­gii.
   
   ● Twitter: By okre­ślić licz­bę poten­cjal­nych użyt­kow­ni­ków patrz na licz­bę zwo­len­ni­ków, licz­bę śle­dzą­cych i tych, któ­rzy odpo­wie­dzie­li na two­ją wia­do­mość. Po pew­nym cza­sie porów­naj tem­po wzro­stu z każ­de­go mie­sią­ca. Dzięki temu zoba­czysz, w któ­rym momen­cie było naj­szyb­sze. Świetnym i bez­płat­nym narzę­dziem do wyko­ny­wa­nia pomia­rów na Twitterze jest TweetReach.
   
   ● Google+ i Facebook: Obserwuj fanów two­jej stro­ny. Zwróć uwa­gę na licz­bę nowych fanów i na okres w jakim się poja­wi­li, a tak­że na licz­bę tych, któ­rzy komen­tu­ją, czy też lubią Twoje posty. Pomoże ci to osza­co­wać poten­cjal­ny mie­sięcz­ny zasięg.
   
   ● YouTube: Próbuj łączyć licz­bę odwie­dzin z pro­mo­cja­mi lub inny­mi wyda­rze­nia­mi w two­jej fir­mie.

2. Mierzenie zaangażowania
   Czyli ile osób zrobiło coś z tym,
   co zakomunikowałeś.

   Ten etap jest bar­dzo waż­ny, ponie­waż poka­zu­je ile osób obcho­dzi to, co masz do powie­dze­nia. Na szczę­ście bar­dzo łatwo jest zmie­rzyć zaangażowanie(wystarczą do tego takie narzę­dzia jak Radian 6, Biz360 i TweetEffect. Dzięki nim upew­nisz się do kogo war­to kie­ro­wać swo­je komu­ni­ka­ty.
   
   ● Twitter: Zwróć uwa­gę na to, ile razy klik­nię­to na twój link, ile razy odpo­wie­dzia­no na two­ją wia­do­mość, ile razy został uży­ty twój hash­tag, a następ­nie spójrz ile osób odpo­wie­dzial­nych jest za te dzia­ła­nia.
   
   Google+ i Facebook: Określ ile komen­ta­rzy, bądź “lubię to” dostał twój link i posty. Następnie podziel to na licz­bę ludzi, któ­rzy bra­li w tym udział. Możesz wli­czyć w to posty na ścia­nach i pry­wat­ne wia­do­mo­ści, pod warun­kiem, że możesz je połą­czyć bez­po­śred­nio z dzia­ła­nia­mi doty­czą­cy­mi kam­pa­nii w mediach spo­łecz­no­ścio­wych.
   
   YouTube: Zlicz licz­bę komen­ta­rzy, licz­bę osób gło­su­ją­cych, a tak­że ile razy dzie­lo­no się lin­kiem do fil­mi­ku i licz­bę nowych abo­nen­tów.

3. Pozyskiwanie
   potencjalnych klientów.

   Po tym jak zmie­rzy­łeś wpływ, wcho­dzisz w etap, gdzie zbyt wie­le firm dopie­ro roz­po­czy­na swo­je pomia­ro­we wysił­ki - czy­li gene­ro­wa­nie nowych kon­tak­tów biz­ne­so­wych. To jest miej­sce, w któ­rym etap ścież­ki zwią­za­ny ze świa­do­mo­ścią mar­ki (brand awar­ness) koń­czy się. Teraz zaczy­na się tra­dy­cyj­ne dzia­ła­nie w kie­run­ku ROI.

4. Spieniężanie i konwersje.

   Plan dzia­ła­nia w social mediach musi być zwią­za­ny z przej­rzy­stym wezwa­niem do dzia­ła­nia. Przykładem takie­go wezwa­nia może być sprze­daż pro­duk­tów, moż­li­wość dołą­cze­nia do gru­py fanów na Facebooku, czy też moż­li­wość ścią­gnię­cia dar­mo­we­go pdf.
   
   Aby mie­rzyć pie­nięż­ny wkład w biz­ne­so­wy cel, mar­ke­ter musi usta­lić war­tość swo­je­go pro­gra­mu wzy­wa­nia do akcji, a następ­nie śle­dzić prze­mia­ny, któ­re zacho­dzą.
   
   Zbyt czę­sto obie­ra­ny jest pasyw­ny cel dla pla­nu wyko­na­nia. Oznacza to, że wezwa­nie do akcji musi być oka­zją dla poten­cjal­ne­go klien­ta. Musi moty­wo­wać użyt­kow­ni­ków do dzia­ła­nia.

Czy można by tą pracę pięknie uprościć?
Poznaj narzędzia, które zrobią wiele za Ciebie.

Google Analytics

Jest dar­mo­wy i gene­ru­je wie­le rodza­jów rapor­tów doty­czą­cych zbie­ra­nych danych zwią­za­nych ze wskaź­ni­ka­mi kon­wer­sji i ROI, ruchem na stro­nach etc.

Dzięki nie­mu możesz śle­dzić przy­cho­dzą­ce lin­ki, a następ­nie dzia­ła­nia użyt­kow­ni­ków, któ­rzy je pod­sy­ła­ją, co może być pomoc­ne przy two­ich ana­li­zach.

Omniture

To już nie pro­gram, ale cały kom­bajn od Adobe. Oferuje mnó­stwo usług dostęp­nych dla firm, w tym skład­ni­ki umoż­li­wia­ją­ce śle­dze­nie wskaź­ni­ków wszyst­kich dostęp­nych plat­form spo­łecz­no­ścio­wych.

PostRank Analytics

Ten zestaw narzę­dzi mie­rzy spo­łecz­ne zaan­ga­żo­wa­nie na innych plat­for­mach i ser­wi­sach. Co jest inte­re­su­ją­ce PostRank nie poda­je suchych liczb, ale umoż­li­wia obser­wo­wa­nie wia­do­mo­ści, a tak­że komen­ta­rzy z innych stron, któ­re mają wkład w Twoje sta­ty­sty­ki.

Update: Postrank zosta­ło wyku­pio­ne przez Google i sta­ło się czę­ścią Google Analitics.

HootSuite

Oferuje świet­ne ana­li­zy. Dane doty­czą­ce klik­nięć pozwa­la­ją na spraw­dze­nie, czy prze­kła­da­ją się one na trans­ak­cje albo czy wywie­ra­ją jakiś wpływ na pozo­sta­łe Twoje stro­ny.

Uwaga: W cało­ści po pol­sku!

Vitrue SRM

Social Relationship Manager — stwo­rzo­ny do kie­ro­wa­nia i wycią­ga­nia naj­więk­szej ilo­ści infor­ma­cji z two­je­go kon­ta na por­ta­lach spo­łecz­no­ścio­wych.

To narzę­dzie ana­li­zu­je lin­ki na Twitterze, Facebooku i może być wyko­rzy­sta­ne przy usłu­gach Omniture, czy też Google Analytics.

ContextOptional

Oferuje Social Repoting Dashboard do moni­to­ro­wa­nia zaan­ga­żo­wa­nia i aktyw­no­ści, a tak­że Social Moderation Console dla Facebooka.

Sygnowane zna­kiem jako­ści Adobe.

Radian 6

Salesforce pro­duk­ty z linii Service Cloud 2 Salesforce.com są stwo­rzo­ne, by inte­gro­wać wyni­ki Twittera i Facebooka i wyko­rzy­sty­wać je w CRM (Customer Relationship Management) fir­my. Choć pro­duk­ty Salesforce.com bez­po­śred­nio nie słu­żą ROI, to dzię­ki ulep­sza­niu obsłu­gi klien­ta i szyb­kie­mu zara­dza­niu pro­ble­mom, fir­my mogą uchro­nić się przed kosz­ta­mi poten­cjal­nych błę­dów. Te oszczęd­no­ści mogą być bra­ne pod uwa­gę przy obli­cza­niu ROI.

Seo moz

Kto dziś zaj­mu­je się mar­ke­tin­giem inter­ne­to­wym i nie zna Rand’a Fishkin’a z SEOMOZ ten gapa. Na temat tej plat­for­my zosta­ło powie­dzia­ne już wszyst­ko. Zobacz jak spraw­dza się w pra­niu zama­wia­jąc 30 dnio­we dar­mo­we demo.

Viral Heat

Viral Heat jest przy­stęp­nym narzę­dziem zapew­nia­ją­cym moni­to­ro­wa­nie social mediów, włą­cza­jąc w to ana­li­zy wzmia­nek o Twitterze.

Crimson Hexagon

Crimson Hexagon uży­wa algo­ryt­mów, któ­re pozwa­la­ją użyt­kow­ni­ko­wi dowie­dzieć się, co myślą kon­su­men­ci na temat two­jej mar­ki.

Dane te są opar­te o wzmian­ki w mediach spo­łecz­no­ścio­wych.

Analizując uczu­cia waż­ne jest, by wia­do­mo było któ­re są pozy­tyw­ne, a któ­re nega­tyw­ne.
Jeżeli nie będzie takie­go podzia­łu ana­li­zy będą bez więk­sze­go sen­su. Zakazane przy­sło­wie “nie liczy się co mówią, waż­ne aby mówi­li” w inter­ne­cie zupeł­nie tra­ci sens.

Gdzie szukać dalszej wiedzy na temat społeczności?

Jeżeli chcesz książ­kę, któ­ra będzie zawie­ra­ła szcze­gó­ło­wą instruk­cję uży­wa­nia narzę­dzi ana­li­tycz­nych do mie­rze­nia zwro­tu z inwe­sty­cji w social mediach, to tej książ­ki nie możesz sobie odpu­ścić.

Jim Sterne pisze o tym co mie­rzyć i cze­go nie mie­rzyć. Daje bar­dzo ogól­ne wska­zów­ki doty­czą­ce tego, jak to robić. Pierwszy roz­dział zaczy­na od słów Franka Lloyd Wrighta “Znam cenę suk­ce­su: poświę­ce­nie, cięż­ka pra­ca i nie­usta­ją­ce odda­nie rze­czom, któ­re chcesz, by się wyda­rzy­ły.”

Przesłanie Sterna w
jego książ­ce jest pro­ste:
Bez obra­ne­go celu nie
masz co zaczy­nać
z mar­ke­tin­giem
spo­łecz­no­ścio­wym.

Musisz wie­dzieć:
● po co jest two­ja kam­pa­nia?
● jakich wyni­ków ocze­ku­jesz?
● któ­ry klu­czo­wy wskaź­nik (KPI) będziesz mie­rzyć?

Stern pro­po­nu­je trzy duże cele biz­ne­so­we:
● zwięk­sze­nie docho­dów
● obni­że­nie kosz­tów
● wzrost satys­fak­cji klien­tów

Jeżeli to co robisz nie przy­no­si żad­nych rezul­ta­tów mimo ulep­sze­nia o jed­no, bądź kil­ka z wyżej wymie­nio­nych, naj­wy­raź­niej tra­cisz czas, pie­nią­dze i odstra­szasz klien­tów.

W jed­nym zda­niu: Liczy się tyl­ko to, czy poten­cjal­ni klien­ci podej­mą akcję, czy klik­ną na ban­ner z rekla­mą, wej­dą na stro­nę, bądź zadzwo­nią do two­jej fir­my. Jeśli masz wła­sne doświad­cze­nie w tej kwe­stii będzie mi nie­zmier­nie miło jeśli podzie­lisz się nim w komen­ta­rzach na samym dole tej stro­ny. Tymczasem powi­nie­neś śle­dzić Owocnych na Google+ (Kliknij)(war­to śle­dzić nas tak­że na Facebook - Kliknij tu.

Będzie mi miło, otrzymać Twoje wsparcie.
Dzięki
▼

Autor: Iwona Walilko

Specjalista od mediów społecznościowych, musi cechować się magnetyzującą osobowością. A lekkość pióra i ukierunkowane wyższe wykształcenie sprawiają, że Iwona standardowo osiąga nieprzeciętne rezultaty. Prywatnie, człowiek orkiestra. Śpiewa, tańczy i podobno ma garderobę, której nie powstydził by się Teatr Narodowy.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zapisz się na następne. (Za darmo!)
Pobieraj darmowe porady o skutercznym marketingu na eMail.

Adres eMail...

Ps: Jak masz na imię?

Imię...

Dziękujemy!

Twój adres został dodany do naszej bazy!

Podobne tematy

• 
  Dlaczego nie lubią Cię na Facebooku?
  5 wielkich grzechów społecznościowych.
  Firmy powinny stawać się idolami, a nie akwizytorami. Zwykła reklama po prostu nudzi.
• 
  Marketing z Google+. Kompletny przewodnik.
  Najlepsze praktyki i porady od ekspertów.
  Lektura obowiązkowa dla właścicieli firm, którzy wiążą przyszłość z internetem.

Owocna dyskusja

1 osoba rozwinęła ten temat

1. 

   Mariusz Dla chęt­nych, zna­la­złem dosko­na­łe roz­wi­nię­cie arty­ku­łu i inne, pomoc­ne meto­dy pomia­ru: http://searchenginewatch.com/article/2249515/Social-Media-ROI-14-Formulas-to-Measure-Social-Media-Benefits

   Odpowiedz

Kliknij tutaj, aby anulować odpowiadanie.

Nazywam się... Mój adres e-mail to... Moja strona www to...

Chcę powiedzieć, że...

Tak, poinformuj mnie mailem, gdy pojawi się odpowiedź.

• ZGŁOŚ UWAGĘ
  UDZIEL WSPARCIA
  
  Kliknij tutaj!

Wskazówki do komentarzy:
Zawsze cieszą nas komentarze i przykłady, które odnoszą się ściśle do komentowanych treści, bądź też zawierają dodatkowe, wzbogacające pierwotny materiał informacje. Staramy się blokować wpisy zawierające obelżywy język lub mające charakter spamu, oraz na bieżąco moderować poziom dyskusji, aby odpowiadał on standardom, które wyznaczamy.

Pomocne sugestie:
1. Pozostawmy to miejsce wolne od reklam.
2. Dyskutujemy o ideach, bez zarzutów osobistych.
3. Nie publikujemy multimediów.