Nie ufaj propagandzie – analizuj liczby! Mierzenie zwrotu z inwestycji w Social Media.

Czy media spo­łecz­no­ściowe są w ogóle mierzalne?

Społeczności inter­ne­towe anga­żują nas z powodu czę­sto nie­mie­rzal­nych korzy­ści. Prawdopodobnie, Twoi klienci rów­nież uczest­ni­czą w wir­tu­al­nej rze­czy­wi­sto­ści i znaj­dziesz ich w któ­rejś z tych spo­łecz­no­ści. Media spo­łecz­no­ściowe to zarówno Facebook, Google+ czy Twitter, jak i ludzie zosta­wia­jący komen­ta­rze pod fil­mi­kami na YouTube i wpisy na Twoim blogu. Social media mogą obej­mo­wać fora i pry­watne grupy dys­ku­syjne.

Jakich korzy­ści możesz ocze­ki­wać od mar­ke­tingu spo­łecz­no­ścio­wego?

● więk­sza eks­po­zy­cja firmy
● zna­le­zie­nie part­ne­rów han­dlo­wych
● wzrost ruchu na stro­nie
● zna­le­zie­nie nowych klien­tów
● lep­sze wyniki w wyszu­ki­war­kach etc.

Na począ­tek stwórz wła­sną listę celów obec­no­ści Twojej firmy w mediach spo­łecz­no­ścio­wych. Na jej pod­sta­wie będziemy budo­wać strategię.

Facebook ROI - Return on Investment.
Ile wynosi Twój zwrot z inwe­sty­cji w social media? 

Jak mie­rzyć ROI w mediach spo­łecz­no­ścio­wych? Żeby zwrot był mie­rzalny, inwe­sty­cja rów­nież musi być mie­rzalna! Jeżeli inwe­stu­jesz pie­nią­dze, aby wycią­gnąć wię­cej pie­nię­dzy sprawa jest banal­nie pro­sta. Równanie Facebook ROI, jest naprawdę bar­dzo proste.

Niekiedy naj­ła­twiej zmie­rzyć jest czas, który inwe­stu­jesz.
Możesz zasta­no­wić się nad tym, ile może kosz­to­wać godzina, którą poświę­casz na mar­ke­ting spo­łecz­no­ściowy. Sumując czas spę­dzony w sieci, będziesz mógł osza­co­wać koszta.

Katie Delahaye Paine eks­pertka w tej dzie­dzi­nie potwier­dza fakt, że roz­pię­tość mie­rzal­nego ROI (return on inve­st­ment) jest bar­dzo duża. Można liczyć zwrot w postaci liczby wzmia­nek o swo­jej dzia­łal­no­ści w mediach spo­łecz­no­ścio­wych, można liczyć ilość dat­ków (orga­ni­za­cje charytatywne).

Po pierw­sze: zde­fi­niuj cele i zrób uży­tek z danych.

Pamiętaj o zde­fi­nio­wa­niu celu. Kiedy masz już dane, nastę­puje etap, w któ­rym należy je odpo­wied­nio zin­ter­pre­to­wać i wyko­rzy­stać. Spójrz jak wskaź­niki kore­lują z więk­szą sprze­dażą, z więk­szą ilo­ścią klien­tów i z wszyst­kim, co jest według cie­bie znacz­ni­kiem wydaj­no­ści. Im lepiej spre­cy­zu­jesz swój cel, tym łatwiej będziesz mógł go osiągnąć.

Jeśli twoim naj­waż­niej­szym celem jest sprze­daż, to obser­wuj jej poziom. Jeżeli wzrósł spójrz na liczbę prze­kie­ro­wań na twoją stronę e-commerce, sprawdź ile kupo­nów, które roz­da­łeś w kam­pa­nii pro­mo­cyj­nej na Facebooku, bądź innym por­talu zostały wyko­rzy­stane, by móc zoba­czyć, które trans­ak­cje wyni­kają z kam­pa­nii w mediach społecznych.

KPI = Key Performance Indicators.
Wyłoń wła­sne, klu­czowe wskaź­niki wydajności.

Aby dzia­ła­nia mar­ke­tin­gowe stały się odpo­wie­dzialne, przy­datna jest rama klu­czo­wych wskaź­ni­ków, które można śle­dzić, ana­li­zo­wać i porów­ny­wać z przy­ję­tymi kry­te­riami.
Pomiary w mediach spo­łecz­no­ścio­wych nie róż­nią się tak bar­dzo od tych, które są wyko­rzy­sty­wane w tra­dy­cyj­nych mediach. Pierwszym kro­kiem będzie dopa­so­wa­nie wskaź­ni­ków mediów spo­łecz­no­ścio­wych do wskaź­ni­ków, które funk­cjo­nują w two­jej firmie.

Poniższy tunel, to spo­sób w jaki mie­rzymy spo­łecz­no­ści w owoc­nych.
Rozpoznawalność marki (Świa­do­mość marki) dzie­limy na trzy kate­go­rie: Zasięg / zaan­ga­żo­wa­nie. Generowanie oka­zji do sprze­daży i sprzedaż.

1. Ekspozycja / Zasięg - Czyli do ilu
osób dotarła Twoja wia­do­mość.

2. Zaangażowanie - Czyli jak wiele
osób pod­jęło jakie­kol­wiek dzia­ła­nie
(np: Polubiło, lub zacy­to­wało etc)

3. Akcja - Czyli jak wiele osób wysłało
zapy­ta­nie ofer­towe, lub dotarło do
strony zaku­po­wej.

4. Konwersja - Czyli jak wiele osób
stało się klien­tami, lub pod­jęło inne
pożą­dane przez nas działanie.

Pomimo tego, że ROI nie jest równe wskaź­ni­kom, tra­dy­cyjne wskaź­niki inter­ne­towe takie jak ruch na stro­nie, liczba komen­ta­rzy, śle­dzący na Twitterze, fani na Facebooku itd. są waż­nym skład­ni­kiem w licze­niu two­jego ROI. Zaskakujące? Psikus polega na tym, że nie należy pole­gać jedy­nie na licz­bach, ale rów­nież na tym, do czego one pro­wa­dzą. Na przy­kład czy wzrost liczby odwie­dza­ją­cych twoją stronę kore­luje w jakiś spo­sób ze zwięk­sze­niem sprze­daży? Albo czy ludzie, któ­rzy zna­leźli twoją stronę dzięki Facebookowi, kli­kają póź­niej na stronę z pro­duk­tami, bądź tra­fiają do sek­cji e-Commerce? To jest rodzaj danych, które chcesz znaleźć.

1. Mierzenie zasięgu (eks­po­zy­cji)
   w mediach społecznościowych.

   Zastanawiasz się do ilu osób dotarła twoja wia­do­mość?
   Niestety nie­które wskaź­niki muszą być odno­to­wane ręcz­nie, dla­tego zwróć uwagę na wysi­łek jaki wkła­dasz w śle­dze­nie wskaź­ni­ków i war­tość jaką od nich otrzy­masz, aby móc okre­ślić ich zna­cze­nie dla ogól­nej stra­te­gii.
   
   ● Twitter: By okre­ślić liczbę poten­cjal­nych użyt­kow­ni­ków patrz na liczbę zwo­len­ni­ków, liczbę śle­dzą­cych i tych, któ­rzy odpo­wie­dzieli na twoją wia­do­mość. Po pew­nym cza­sie porów­naj tempo wzro­stu z każ­dego mie­siąca. Dzięki temu zoba­czysz, w któ­rym momen­cie było naj­szyb­sze. Świet­nym i bez­płat­nym narzę­dziem do wyko­ny­wa­nia pomia­rów na Twitterze jest TweetReach.
   
   ● Google+ i Facebook: Obserwuj fanów two­jej strony. Zwróć uwagę na liczbę nowych fanów i na okres w jakim się poja­wili, a także na liczbę tych, któ­rzy komen­tują, czy też lubią Twoje posty. Pomoże ci to osza­co­wać poten­cjalny mie­sięczny zasięg.
   
   ● YouTube: Próbuj łączyć liczbę odwie­dzin z pro­mo­cjami lub innymi wyda­rze­niami w two­jej firmie.

2. Mierzenie zaan­ga­żo­wa­nia
   Czyli ile osób zro­biło coś z tym,
   co zakomunikowałeś.

   Ten etap jest bar­dzo ważny, ponie­waż poka­zuje ile osób obcho­dzi to, co masz do powie­dze­nia. Na szczę­ście bar­dzo łatwo jest zmie­rzyć zaangażowanie(wystarczą do tego takie narzę­dzia jak Radian 6, Biz360 i TweetEffect. Dzięki nim upew­nisz się do kogo warto kie­ro­wać swoje komu­ni­katy.
   
   ● Twitter: Zwróć uwagę na to, ile razy klik­nięto na twój link, ile razy odpo­wie­dziano na twoją wia­do­mość, ile razy został użyty twój hash­tag, a następ­nie spójrz ile osób odpo­wie­dzial­nych jest za te dzia­ła­nia.
   
   Google+ i Facebook: Określ ile komen­ta­rzy, bądź “lubię to” dostał twój link i posty. Następnie podziel to na liczbę ludzi, któ­rzy brali w tym udział. Możesz wli­czyć w to posty na ścia­nach i pry­watne wia­do­mo­ści, pod warun­kiem, że możesz je połą­czyć bez­po­śred­nio z dzia­ła­niami doty­czą­cymi kam­pa­nii w mediach spo­łecz­no­ścio­wych.
   
   YouTube: Zlicz liczbę komen­ta­rzy, liczbę osób gło­su­ją­cych, a także ile razy dzie­lono się lin­kiem do fil­miku i liczbę nowych abonentów.

3. Pozyskiwanie
   poten­cjal­nych klientów.

   Po tym jak zmie­rzy­łeś wpływ, wcho­dzisz w etap, gdzie zbyt wiele firm dopiero roz­po­czyna swoje pomia­rowe wysiłki - czyli gene­ro­wa­nie nowych kon­tak­tów biz­ne­so­wych. To jest miej­sce, w któ­rym etap ścieżki zwią­zany ze świa­do­mo­ścią marki (brand awar­ness) koń­czy się. Teraz zaczyna się tra­dy­cyjne dzia­ła­nie w kie­runku ROI.

4. Spieniężanie i konwersje.

   Plan dzia­ła­nia w social mediach musi być zwią­zany z przej­rzy­stym wezwa­niem do dzia­ła­nia. Przykładem takiego wezwa­nia może być sprze­daż pro­duk­tów, moż­li­wość dołą­cze­nia do grupy fanów na Facebooku, czy też moż­li­wość ścią­gnię­cia dar­mo­wego pdf.
   
   Aby mie­rzyć pie­niężny wkład w biz­ne­sowy cel, mar­ke­ter musi usta­lić war­tość swo­jego pro­gramu wzy­wa­nia do akcji, a następ­nie śle­dzić prze­miany, które zacho­dzą.
   
   Zbyt czę­sto obie­rany jest pasywny cel dla planu wyko­na­nia. Oznacza to, że wezwa­nie do akcji musi być oka­zją dla poten­cjal­nego klienta. Musi moty­wo­wać użyt­kow­ni­ków do działania.

Czy można by tą pracę pięk­nie upro­ścić?
Poznaj narzę­dzia, które zro­bią wiele za Ciebie.

Google Analytics

Jest dar­mowy i gene­ruje wiele rodza­jów rapor­tów doty­czą­cych zbie­ra­nych danych zwią­za­nych ze wskaź­ni­kami kon­wer­sji i ROI, ruchem na stro­nach etc.

Dzięki niemu możesz śle­dzić przy­cho­dzące linki, a następ­nie dzia­ła­nia użyt­kow­ni­ków, któ­rzy je pod­sy­łają, co może być pomocne przy two­ich analizach.

Omniture

To już nie pro­gram, ale cały kom­bajn od Adobe. Oferuje mnó­stwo usług dostęp­nych dla firm, w tym skład­niki umoż­li­wia­jące śle­dze­nie wskaź­ni­ków wszyst­kich dostęp­nych plat­form społecznościowych.

PostRank Analytics

Ten zestaw narzę­dzi mie­rzy spo­łeczne zaan­ga­żo­wa­nie na innych plat­for­mach i ser­wi­sach. Co jest inte­re­su­jące PostRank nie podaje suchych liczb, ale umoż­li­wia obser­wo­wa­nie wia­do­mo­ści, a także komen­ta­rzy z innych stron, które mają wkład w Twoje sta­ty­styki.

Update: Postrank zostało wyku­pione przez Google i stało się czę­ścią Google Analitics.

HootSuite

Oferuje świetne ana­lizy. Dane doty­czące klik­nięć pozwa­lają na spraw­dze­nie, czy prze­kła­dają się one na trans­ak­cje albo czy wywie­rają jakiś wpływ na pozo­stałe Twoje strony.

Uwaga: W cało­ści po polsku!

Vitrue SRM

Social Relationship Manager — stwo­rzony do kie­ro­wa­nia i wycią­ga­nia naj­więk­szej ilo­ści infor­ma­cji z two­jego konta na por­ta­lach spo­łecz­no­ścio­wych.

To narzę­dzie ana­li­zuje linki na Twitterze, Facebooku i może być wyko­rzy­stane przy usłu­gach Omniture, czy też Google Analytics.

ContextOptional

Oferuje Social Repoting Dashboard do moni­to­ro­wa­nia zaan­ga­żo­wa­nia i aktyw­no­ści, a także Social Moderation Console dla Facebooka.

Sygnowane zna­kiem jako­ści Adobe.

Radian 6

Salesforce pro­dukty z linii Service Cloud 2 Salesforce.com są stwo­rzone, by inte­gro­wać wyniki Twittera i Facebooka i wyko­rzy­sty­wać je w CRM (Customer Relationship Management) firmy. Choć pro­dukty Salesforce.com bez­po­śred­nio nie służą ROI, to dzięki ulep­sza­niu obsługi klienta i szyb­kiemu zara­dza­niu pro­ble­mom, firmy mogą uchro­nić się przed kosz­tami poten­cjal­nych błę­dów. Te oszczęd­no­ści mogą być brane pod uwagę przy obli­cza­niu ROI.

Seo moz

Kto dziś zaj­muje się mar­ke­tin­giem inter­ne­to­wym i nie zna Rand’a Fishkin’a z SEOMOZ ten gapa. Na temat tej plat­formy zostało powie­dziane już wszystko. Zobacz jak spraw­dza się w pra­niu zama­wia­jąc 30 dniowe dar­mowe demo.

Viral Heat

Viral Heat jest przy­stęp­nym narzę­dziem zapew­nia­ją­cym moni­to­ro­wa­nie social mediów, włą­cza­jąc w to ana­lizy wzmia­nek o Twitterze.

Crimson Hexagon

Crimson Hexagon używa algo­ryt­mów, które pozwa­lają użyt­kow­ni­kowi dowie­dzieć się, co myślą kon­su­menci na temat two­jej marki.

Dane te są oparte o wzmianki w mediach społecznościowych.

Analizując uczu­cia ważne jest, by wia­domo było które są pozy­tywne, a które nega­tywne.
Jeżeli nie będzie takiego podziału ana­lizy będą bez więk­szego sensu. Zakazane przy­sło­wie “nie liczy się co mówią, ważne aby mówili” w inter­ne­cie zupeł­nie traci sens.

Gdzie szu­kać dal­szej wie­dzy na temat społeczności?

Jeżeli chcesz książkę, która będzie zawie­rała szcze­gó­łową instruk­cję uży­wa­nia narzę­dzi ana­li­tycz­nych do mie­rze­nia zwrotu z inwe­sty­cji w social mediach, to tej książki nie możesz sobie odpuścić.

Jim Sterne pisze o tym co mie­rzyć i czego nie mie­rzyć. Daje bar­dzo ogólne wska­zówki doty­czące tego, jak to robić. Pierwszy roz­dział zaczyna od słów Franka Lloyd Wrighta “Znam cenę suk­cesu: poświę­ce­nie, ciężka praca i nie­usta­jące odda­nie rze­czom, które chcesz, by się wydarzyły.”

Przesłanie Sterna w
jego książce jest pro­ste:
Bez obra­nego celu nie
masz co zaczy­nać
z mar­ke­tin­giem
spo­łecz­no­ścio­wym.

Musisz wie­dzieć:
● po co jest twoja kam­pa­nia?
● jakich wyni­ków ocze­ku­jesz?
● który klu­czowy wskaź­nik (KPI) będziesz mie­rzyć?

Stern pro­po­nuje trzy duże cele biz­ne­sowe:
● zwięk­sze­nie docho­dów
● obni­że­nie kosz­tów
● wzrost satys­fak­cji klien­tów

Jeżeli to co robisz nie przy­nosi żad­nych rezul­ta­tów mimo ulep­sze­nia o jedno, bądź kilka z wyżej wymie­nio­nych, naj­wy­raź­niej tra­cisz czas, pie­nią­dze i odstra­szasz klientów.

W jed­nym zda­niu: Liczy się tylko to, czy poten­cjalni klienci podejmą akcję, czy klikną na ban­ner z reklamą, wejdą na stronę, bądź zadzwo­nią do two­jej firmy. Jeśli masz wła­sne doświad­cze­nie w tej kwe­stii będzie mi nie­zmier­nie miło jeśli podzie­lisz się nim w komen­ta­rzach na samym dole tej strony. Tymczasem powi­nie­neś śle­dzić Owocnych na Google+ (Kliknij)(warto śle­dzić nas także na Facebook - Kliknij tu.

Będzie mi miło, otrzymać Twoje wsparcie.
Dzięki
▼

Autor: Iwona Walilko

Specjalista od mediów społecznościowych, musi cechować się magnetyzującą osobowością. A lekkość pióra i ukierunkowane wyższe wykształcenie sprawiają, że Iwona standardowo osiąga nieprzeciętne rezultaty. Prywatnie, człowiek orkiestra. Śpiewa, tańczy i podobno ma garderobę, której nie powstydził by się Teatr Narodowy.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zapisz się na następne. (Za darmo!)
Pobieraj darmowe porady o skutercznym marketingu na eMail.

Adres eMail...

Ps: Jak masz na imię?

Imię...

Dziękujemy!

Twój adres został dodany do naszej bazy!

Podobne tematy

• 
  Dlaczego nie lubią Cię na Facebooku?5 wielkich grzechów społecznościowych.
  Firmy powinny stawać się idolami, a nie akwizytorami. Zwykła reklama po prostu nudzi.
• 
  Marketing z Google+. Kompletny przewodnik.Najlepsze praktyki i porady od ekspertów.
  Lektura obowiązkowa dla właścicieli firm, którzy wiążą przyszłość z internetem.

Owocna dyskusja

1 osoba rozwinęła ten temat

1. 

   Mariusz Dla chęt­nych, zna­la­złem dosko­nałe roz­wi­nię­cie arty­kułu i inne, pomocne metody pomiaru: http://searchenginewatch.com/article/2249515/Social-Media-ROI-14-Formulas-to-Measure-Social-Media-Benefits

   Odpowiedz

Kliknij tutaj, aby anulować odpowiadanie.

Nazywam się... Mój adres e-mail to... Moja strona www to...

Chcę powiedzieć, że...

Tak, poinformuj mnie mailem, gdy pojawi się odpowiedź.

Powiadom o odpowiedzi

• ZGŁOŚ UWAGĘ
  UDZIEL WSPARCIA
  
  Kliknij tutaj!

Wskazówki do komentarzy:
Zawsze cieszą nas komentarze i przykłady, które odnoszą się ściśle do komentowanych treści, bądź też zawierają dodatkowe, wzbogacające pierwotny materiał informacje. Staramy się blokować wpisy zawierające obelżywy język lub mające charakter spamu, oraz na bieżąco moderować poziom dyskusji, aby odpowiadał on standardom, które wyznaczamy.

Pomocne sugestie:
1. Pozostawmy to miejsce wolne od reklam.
2. Dyskutujemy o ideach, bez zarzutów osobistych.
3. Nie publikujemy multimediów.