Czy nie zastanawia Cię dlaczego, klienci uciekają z Twojej strony i surfują dalej (u konkurencji) w poszukiwaniu tego, co chcieli (i mieli) znaleźć u Ciebie?
Komu nie zależy, aby jego strony internetowe cieszyły się zainteresowaniem?
Za pomocą statystyk, możemy mierzyć nie tylko ilość wejść na witrynę, ale co bardzo ważne ilość wyjść. Powinno zainteresować Cię, dlaczego ludzie opuszczają Twoją stronę, i jak możesz temu zaradzić.
Taka wiedza to przecież czysty zysk.
W końcu najważniejsze to sprowokować klienta do podjęcia pożądanej przez nas akcji. Najlepsza strona internetowa sama zachęca klienta do ciągłego poszukiwania na niej informacji. Każda sekunda obcowania z naszą marką, to dla nas bardzo cenny i paradoksalnie darmowy czas reklamowy. Dobra strona internetowa nie tylko zaprasza prostym sposobem nawigacji, ale także aktualnymi i użytecznymi informacjami napisanymi w przyjaznej i łatwej do zrozumienia formie.
Nie mniejsze znaczenie ma unikanie przeładowania dodatkami w postaci elementów graficznych, muzycznych czy animacji, jak i odciągających uwagę reklam i linków zewnętrznych. Strona musi być stworzona w oparciu o obowiązujące standardy w zakresie funkcjonalności, ładować się sprawnie niezależnie od rodzaju przeglądarki i łącza, z jakich klient korzysta.
Oto siedem grzechów głównych, które sprawiają, że klienci uciekają ze strony www.
Po pierwsze: Zbyt skomplikowana (kreatywna) nawigacja.
To co wydaje Ci się oczywiste, dla innych może być tajemnicą.
Badania dowodzą, że strony z „kreatywną” nawigacją, mają kreatywnie
wysoki wskaźnik opuszczania strony, bez zapoznania się z jej zawartością.
Jasno sformułowane menu główne, w przypadku większych stron także tak zwana mapa witryny, ogromne i dosłowne guziki nawigacyjne, to elementy kluczowe dla zachęcenia klienta do dalszego poszukiwania informacji. Nawigacji strony należy poświęcić naprawdę sporo uwagi, aby nie stracić klienta po 15 sekundach jego wizyty i zachęcić go do kolejnych odwiedzin.
Po drugie: Długi czas ładowania, na wolnym łączu internetowym.
Po co usprawniać dźwig w porcie, do którego nie dopływają statki?
Każdego zniechęci długi czas ładowania się witryny. Ludzie nie cierpią czekać. Dlatego ważne jest budowanie strony w taki sposób, by nawet klienci o słabszych łączach (np.: telefonicznych) mieli możliwość uzyskania pełnego jej obrazu w krótkim czasie. Lub przynajmniej wyboru opcji z pełnym bajerem, lub pełną prędkością.
- ”Kolega prowadzi znaną firmę poligraficzną, jakiś czas temu uruchamiał swoją nową stronę internetową. Zależało mu na tym, by robiła ona wrażenie na klientach, by intrygowała ich animacjami i atrakcyjnością. Cieszyła się wielką popularnością, i ku naszemu zdumieniu, jeszcze większą liczbą odrzuceń przed załadowaniem. Na szczęście dość szybko zidentyfikowaliśmy źródło kłopotów.
Znajomy postawił wówczas formę ponad treścią, zapominał jednak o fakcie, iż nie każdy klient użytkuje takie samo narzędzie do przeglądania witryn w sieci, nie każdy ma równie wydajny komputer i łącze internetowe, dlatego to, co teoretycznie wydaje się funkcjonalne i wygodne dla autora strony, dla klienta może okazać się źródłem frustracji i zniechęcenia.”
Po trzecie: Ludzie opuszczają strony, bo ich o to prosisz.
Pamiętaj aby, linki do innych stron otwierały się w nowym oknie.
Bardzo ostrożnie należy podchodzić do elementów jakie umieszczamy na stronie.
Nieraz atrakcyjnie zlokalizowane linki zewnętrzne czy też banery reklamowe wykupione przez inne firmy, jak i podlinkowane loga partnerów biznesowych mogą okazać się prawdziwym gwoździem do trumny popularności naszej witryny. Dlaczego? Odpowiedź jest bardzo prosta. Klient zaintrygowany opuszcza naszą stronę i rzadko kiedy do niej powraca.
Po czwarte: Nachalne reklamy irytują a strona musi zadowalać.
Gdy nie mnogość reklam sprawia, że wiadomo o co chodzi,
to nie powinno nas dziwić, że nasz klient wychodzi…
Reklamy niosą w sobie także ryzyko znużenia gościa aktywnymi elementami. Migającymi, wydającymi różnorodne dźwięki, po prostu odwracającymi uwagę od zawartej na witrynie treści. Wiele jest stron w sieci, na których pojawiające się i znikające, przesuwające w górę i w dół reklamy, loga firm potrafią nas naprawdę wyprowadzić z równowagi. Sama doświadczam wielu negatywnych emocji podczas korzystania ze skrzynki e-mail na jednym z popularnych portali, gdzie feeria reklam, kolorów i barw nie daje możliwości spokojnego zapoznania się z treścią strony internetowej.
Jeżeli na stronie umieszczone są elementy audio i wideo promujące firmę lub zawierające informacje na temat produktów, konieczne jest zapewnienie gościowi możliwości wyłączenia ich. A najlepiej prośba o pozwolenie ich włączenia. Jest to szczególnie istotne, gdyż nie każdy preferuje takie formy promocji. Gości łatwo można zniechęcić koniecznością oglądania intro, zanim zyskają możliwość zapoznania się z interesującą ich treścią.
Przy dobieraniu dodatkowych elementów na stronę internetową znaczenie ma wsparcie profesjonalistów, którzy doradzą jakie dodatki warto umieścić na stronie, a jakich lepiej unikać.
Po piąte: Zbyt zwięzłe informacje, będą uzupełnione gdzie indziej.
Gdy klienci nie znajdują odpowiedzi na Twojej stronie, z pewnością w jej poszukiwaniu trafią do konkurencji.
Na szczęście działa to w obie strony.
Wymagania ewoluowały, dlatego konieczne jest przywiązywanie dużej uwagi do zawartości merytorycznej strony firmowej. Najważniejsza jest oczywiście treść. Jednak warto pamiętać, iż tematyka powinna być związana nie tylko z przedmiotem działalności firmy, jej misją, ale także podejmowanymi inicjatywami. Wielu klientów ceni sobie możliwość zgłębienia wiedzy na tematy związane z oferowanymi przez firmę produktami. Zainteresowaniem cieszą się takie elementy strony jak „kompendium wiedzy” czy „słowniczek”. Nawet jeżeli firma produkuje zaawansowane rozwiązania techniczne lub technologiczne skierowane do profesjonalistów, odbiorcami mogą być osoby nie posiadające wiedzy w tej dziedzinie.
Dlatego używany język powinien być prosty, jasny i zrozumiały dla każdego. Jest to klucz do sukcesu i zachęcenia klienta do lektury tekstów znajdujących się na witrynie danej firmy. Język techniczny i specjalistyczny dobrze sprawdza się wówczas, gdy w gronie klientów znajdują się jedynie specjaliści z danej dziedziny. Jednak jest jeszcze jeden element, którego pominąć nie można- treści nie mogą być nudne, przeładowane zbędnymi klientowi danymi, niezależnie od charakteru przekazywanej informacji.
Przy konstruowaniu tekstów, które trafiają na strony internetowe wsparcie specjalistów od marketingu i PR ma wielkie znaczenie. Specjalista z łatwością dobierze odpowiednie informacje, które pozwolą na zbudowanie pozytywnego wizerunku firmy, nie tylko jako profesjonalnej jednostki, specjalizującej się w danej dziedzinie, ale także jako firmy otwartej na klienta i jego potrzeby.
Po szóste: Nieświeże informacje, cuchną jak zepsute mięso.
Gdy klienci czują, że informacje zdezaktualizowały się choćby na
jednej podstronie, to niesmak przeniesie się na całą stronę.
Goście na stronach internetowych nie zawsze zwracają uwagę na to kiedy ostatnio strona była aktualizowana. Jeśli jednak, treść jest nieaktualna. Np.: Prezydent Bush, obiecuje… To zmusza nas do poszukania czegoś bardziej świeższego. Jeżeli o to nie zadbamy, może się okazać, iż potencjalny klient nie będzie darzył zaufaniem znajdujących się na niej treści. Ze względu na to jak szybko zmienia się obecnie sytuacja rynkowa, jak wiele dzieje się miesiąca na miesiąc, klient także zwraca uwagę na datę pojawienia się i datę aktualizacji informacji. W ten sposób także ocenia wagę informacji oraz zaangażowanie firmy w dbałość o dostarczanie aktualności osobom zainteresowanym jej działalnością.
Po siódme. Nie pozycjonuj (nie reklamuj) się na zbyt ogólne frazy.
Sprzedajesz wózki dziecięce, a Twoją stronę trafiają poszukujący wózków widłowych. Słowo „wózki” to w tym przypadku prawdziwa strata pieniędzy.
Należy bardzo rozsądnie dobierać frazy reklam i pozycjonowania.Narzędzie do statystyk np.:
Google Analitics, pozwoli Ci to w pełni obserwować i analizować
zachowania użytkowników na Twojej witrynie internetowej. Pozwoli Ci także zebrać unikalny
zestaw fraz kluczowych, które przynoszą najlepsze rezultaty. Dzięki czemu będziesz inwestował dokładnie w takie zapytania, dzięki którym zwrot z inwestycji pozwoli Ci rozwijać biznes. Zarabiać długo i szczęśliwie.
